Veelgestelde vragen

U bent aangekomen bij het OneRed-ondersteuningscentrum. Hier vindt u beknopte antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ’s) over technische zaken, accounts, betalingen, marketing, privacy en veiliger spelen. De antwoorden zijn opgesteld in begrijpelijk Engels en voldoen aan de Nederlandse regelgeving en normen. De helppanelen in het product bieden accountspecifieke, stapsgewijze instructies voor het geval uw situatie uniek is.

Aan de slag

Wie kan een account aanmaken?
Personen die voldoen aan de wettelijke norm voor kansspelen in Nederland en die uitsluitend voor zichzelf handelen. Het platform is bedoeld voor persoonlijk vermaak, niet voor professioneel of georganiseerd spel.

Hoe meld ik me aan?
Gebruik de registratieprocedure op de site of in de app. Geef nauwkeurige identiteitsgegevens op en bevestig dat u akkoord gaat met het kernbeleid. Door uw gegevens actueel te houden, verloopt de verificatie soepel.

Waarom zie ik een bericht over CRUKS?
CRUKS is het nationale uitsluitingsregister. Als een controle een match oplevert, worden gokfuncties uitgeschakeld bij erkende aanbieders. Je kunt nog steeds informatie over niet-gokken en bronnen voor veiliger spelen bekijken.

Verificatie en beveiliging

Moet ik later opnieuw verifiëren?
Ja. Doorlopende verificatie is een veiligheidsmaatregel. Wanneer er iets verandert, wanneer beperkingen worden gewijzigd of wanneer de regelgeving verandert, kunnen we om een update vragen.

Stortingen en opnames

Welke betaalmethoden worden ondersteund?
Alleen methoden die in uw account worden weergegeven en op uw naam staan. Uw eigendom kan worden gecontroleerd voordat het geld wordt vrijgegeven.

Waarom is mijn opname in behandeling?
Beveiligings- en geschiktheidscontroles moeten worden voltooid en bankpartners hebben mogelijk verwerkingstijd nodig. U kunt de voortgang volgen in het betalingsgedeelte van uw account.

Krijg je rente over je saldo?
Nee. OneRed is geen bank; je geld wordt alleen vastgehouden voor het spelen en opnemen van geld.

Wat gebeurt er als mijn bank een betaling terugdraait?
Als een terugdraaiing geen geldige reden heeft, kunnen we het bedrag inhouden, functies onderbreken terwijl we het onderzoek uitvoeren en redelijke stappen ondernemen om de gerelateerde verliezen te verhalen.

Spellen & Eerlijkheid

Hoe wordt eerlijkheid gewaarborgd?
Digitale titels gebruiken gecertificeerde random number generators; live producten gebruiken goedgekeurde systemen. Onafhankelijke beoordeling en strikte wijzigingscontrole ondersteunen integriteit.

Een ronde is onverwacht beëindigd. Wat nu?
Onderbroken sessies worden afgehandeld volgens de relevante spelregels. Als er geen eerlijke uitkomst kan worden bevestigd, kan de ronde ongeldig worden verklaard en de inzet worden hersteld volgens die regels.

Bieden jullie gepoolde of progressieve prijzen aan?
Sommige titels doen dat. Elk deelnemend spel legt de deelnamevoorwaarden en afhandeling uit in het informatiepaneel.

Promoties en beloningen

Hoe werken promoties?
Promoties zijn optioneel en vereisen expliciete deelname. Voordat je je aanmeldt, zie je duidelijke samenvattingen en een link naar de volledige voorwaarden. Veelvoorkomende elementen zijn onder andere de bijdrage per speltype, inzetlimieten met promotiegeld, vervallogica en eventuele uitsluitingen.

Waarom is mijn bonus verwijderd?
Bonussen, saldo-aanpassingen, toegang tot toekomstige aanbiedingen of accountsluitingen kunnen worden doorgevoerd indien wij misbruik vaststellen, waaronder gecoördineerde accounts, chipdumping of pogingen om prijzen te ontgrendelen zonder echt spel.

Hoe kan ik marketingberichten beheren?
Open de voorkeuren in uw account om u aan of af te melden. Essentiële servicemeldingen over beveiliging, beleidswijzigingen of transacties kunnen nog steeds worden verzonden.

Veiliger spelen en welzijn

Welke tools helpen me om de controle te behouden?
Stortingsvoorkeuren, verlies- en inzetlimieten, sessieherinneringen en korte pauzes. Je kunt deze instellingen op elk gewenst moment aanpassen.

Wat als mijn spel er riskant uitziet?
We monitoren patronen die wijzen op een toenemend risico en kunnen aanleiding geven tot een herziening van de instellingen, een pauze aanbevelen of tijdelijke beperkingen opleggen in overeenstemming met onze zorgplicht.

Kan ik een langere pauze nemen van gokken?
Ja. Gebruik de time-outopties in je account of meld je aan bij CRUKS voor een sterkere barrière die geldt voor alle erkende aanbieders.

Waar kan ik onafhankelijke ondersteuning vinden?
Nederlandse adviesdiensten voor veiliger gokken zijn 24 uur per dag geopend. Links vindt u in het gedeelte Veiliger spelen van uw account.

Privacy en gegevens

Welke privacyregels zijn van toepassing?
Het platform volgt de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Nederlandse uitvoeringsregels. OneRed treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die op het platform worden verwerkt.

Welke persoonsgegevens verwerkt u?
Identiteits- en woonplaatsgegevens, signalen van betalingsbezitters, inlog- en sessiegegevens, apparaat- en netwerkkenmerken, gameplay-records, instellingen voor veiliger spelen, transcripties van support en voorkeuren voor analyse en marketing. We verzamelen geen gegevens van speciale categorieën en gevoelige informatie die met support wordt gedeeld, wordt strikt behandeld en verwijderd wanneer deze niet langer nodig is.

Gebruikt u cookies?
Ja. Essentiële technologieën houden sessies veilig en de site functioneel. Optionele categorieën helpen bij meting en beperkte personalisatie. U kunt niet-essentiële keuzes beheren via de toestemmingsinterface en uw browser.

Kan ik mijn gegevens inzien of verwijderen?
Ja. U kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering in voorkomende gevallen, beperking, bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen en een draagbare kopie. Als een geautomatiseerde beslissing u wezenlijk treft, kunt u een menselijke beoordeling aanvragen.

Juridisch en regelgevend

Heeft iemand in Nederland zeggenschap over kansspelen?
Marktregulering, consumentenbelangenbehartiging en het uitvaardigen van richtlijnen aan vergunninghoudende aanbieders vallen allemaal onder de verantwoordelijkheid van de Nationale Kansspelautoriteit.

Brengt u de verantwoordelijken op de hoogte?
We kunnen verdachte transacties melden indien nodig om te voldoen aan de antiwitwas- en sanctiewetgeving. Het is niet altijd mogelijk om u te informeren dat er een melding is gedaan.

Waar kan ik mijn formele klacht indienen?
Ga naar uw account en vind de klachtentools. We hebben er kennis van genomen, het onderzocht en een rationeel antwoord geformuleerd. U kunt onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechtbank als u nog steeds niet tevreden bent.

Limieten en betaalbaarheid

Waarom bestaan er standaardlimieten?
Het Nederlandse beleid is gericht op vroege bescherming, zodat spelen duurzaam blijft. Jongere volwassenen, zoals wettelijk gedefinieerd, krijgen strengere bescherming.

Kan ik strengere limieten instellen dan de standaardlimieten?
Ja. Veel spelers kiezen voor strengere limieten of kortere sessie-instellingen. Je kunt deze op elk moment in je account wijzigen.

Technische hulp

De site lijkt traag of wordt vreemd weergegeven. Wat kan ik proberen?
Vernieuw de pagina, wis de cachegegevens en controleer of uw browser up-to-date is. Als de problemen aanhouden, controleer dan het statuspaneel voor onderhoudsmeldingen.

Een titel laadt niet. Zijn er snelle oplossingen?
Zorg ervoor dat je verbinding stabiel is en dat pop-up- of contentblokkers geen problemen veroorzaken. Probeer een andere browser of app. Als het probleem aanhoudt, open dan het helppaneel in je account en vermeld de gametitel wanneer je het probleem beschrijft.

Accountwijzigingen en sluiting

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?
Open het profielgedeelte van je account. Sommige velden vereisen mogelijk een nieuwe verificatie voordat de wijzigingen van kracht worden.

Hoe sluit ik mijn account?
Gebruik de optie ‘sluiten’ in je accountinstellingen. We voeren de vereiste controles uit en geven eventueel opneembaar saldo vrij volgens onze regels. Als je een hogere barrière prefereert, overweeg dan om je te registreren bij CRUKS.

Wat gebeurt er met mijn gegevens na sluiting?
Bepaalde gegevens moeten worden bewaard gedurende de termijnen die zijn vastgesteld door gok-, financiële, fiscale en veiligheidswetgeving. Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd volgens onze bewaartermijnen.

Ontwerp, transparantie en keuze

Leggen jullie de spelfuncties in duidelijke taal uit?
We streven ernaar om de volatiliteit, bonusgedrag en belangrijke spelmechanismen in begrijpelijk Engels te beschrijven. Deze uitleg is leerzaam en helpt je bij het maken van weloverwogen keuzes.

Gebruik je nudging om meer spel te stimuleren?
Nee. We vermijden ontwerppatronen die druk creëren. Onze zorgplicht geeft de voorkeur aan kalme keuzes en evenwicht.

Snelle handleiding

Houd je gegevens actueel. Stel limieten in die passen bij je budget en stemming. Neem pauzes. Wees voorzichtig met onverwachte berichten. Als iets onduidelijk aanvoelt, neem dan even de tijd en lees de helptekst die op het moment van de beslissing wordt weergegeven. Entertainment werkt het beste in combinatie met zorgvuldigheid en duidelijkheid.