Algemene voorwaarden

Toepasselijk recht en forum

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Alle niet-contractuele verplichtingen die met deze Voorwaarden verband houden, vallen onder dezelfde regel. Waar consumentenbescherming een andere aanpak vereist, zijn die beschermingsmaatregelen leidend. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, hoewel niets partijen ervan weerhoudt om eerst via consensuele methoden tot schikking te komen. Een korte mediation kan nuttig zijn wanneer de kwesties feitelijk en niet juridisch van aard zijn, maar deelname blijft vrijwillig, tenzij een specifieke productregel anders bepaalt.

Reikwijdte en relatie tot ander beleid

De Voorwaarden zijn van toepassing op de website, applicaties en alle spellen en functies van OneRed die via de dienst beschikbaar worden gesteld. Ze werken samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, de Spelregels, de Bonus- en Promotieregels en alle servicemeldingen die in uw account verschijnen. Als teksten met elkaar lijken te botsen, zal de regel die het meest specifiek op de situatie van toepassing is, bepalend zijn voor de uitkomst, mits de dwingende consumentenrechten behouden blijven. Indien een bepaling ooit in strijd is met bindend recht, zal deze worden geïnterpreteerd op een manier die past bij de bepaling, terwijl de overige bepalingen van kracht blijven.

Geschiktheid en geografisch bereik

Toegang tot de dienst is voorbehouden aan personen die de wettelijke gokleeftijd in Nederland hebben bereikt en die uitsluitend voor persoonlijk vermaak handelen. Professioneel of georganiseerd spel wordt niet geaccepteerd. U stemt ermee in uw locatie niet te verbergen, uw identiteit of woonplaats niet te misleiden en geen methoden te gebruiken die controles omzeilen. Het Centraal Register Uitsluitingen, vaak CRUKS genoemd, kan toegang blokkeren wanneer iemand is uitgesloten. In dat geval blijft het platform zichtbaar voor informatieve doeleinden, maar zijn de gokfuncties uitgeschakeld.

Eén account en integriteit van de registratie

Per gebruiker is één account toegestaan. Het account kan niet worden gedeeld, gegeven of overgedragen aan een andere persoon. Bij inschrijving en op verschillende momenten gedurende de samenwerking kan OneRed informatie opvragen om de identiteit, het adres, de eigenaar van de betaalmethoden en de herkomst van de gelden te verifiëren. Als onderdeel van deze overeenkomst verbindt u zich ertoe om snel te voldoen aan de overeenkomst en nauwkeurige gegevens bij te houden.

Verificatie en doorlopende controles

Identificatie, leeftijdsverificatie en andere due diligence-onderzoeken zijn doorlopende processen. Wanneer zaken veranderen, niveaus worden bereikt of wetten veranderen, kan het zijn dat u opnieuw om documenten en gegevens wordt gevraagd. Zonder deelname kunt u worden beperkt, kunnen uw opnames worden geannuleerd of kan uw account worden gesloten. OneRed bewaart chequegegevens veilig gedurende de door de Nederlandse wet en privacywetgeving toegestane termijn.

Witwassen en sancties

OneRed volgt de Nederlandse regelgeving ter bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering (Wwft) en volgt de sanctieregels die daarop van toepassing zijn. Transacties worden gecontroleerd op vreemd gedrag. Indien de wet dit toestaat, kunnen er aanvullende vragen worden gesteld en kan er indien nodig een melding worden verzonden naar de juiste instantie. In zeldzame gevallen kan de aanbieder de klant niet op de hoogte stellen van een melding. Medewerkers worden getraind en de procedures voor het toezicht hierop worden regelmatig geëvalueerd.

Betalingen: stortingen en opnames

U kunt alleen storten via methoden die beschikbaar zijn op uw account en die op uw eigen naam staan. Het eigendom van de instrumenten kan op elk moment worden gecontroleerd. Opnames worden doorgaans via dezelfde weg teruggestort, indien dit haalbaar en rechtmatig is. Geld wordt vrijgegeven nadat de veiligheids- en identiteitscontroles zijn voltooid. OneRed is geen bank en verleent geen rente over saldi. Als er een terugboeking of andere terugboeking zonder geldige reden wordt weergegeven, kan de aanbieder het bedrag van uw saldo afschrijven, de toegang pauzeren terwijl er een onderzoek plaatsvindt en de bijbehorende verliezen verhalen. Wanneer een betalingspartner of een banksysteem vertraging ondervindt, worden statusupdates indien mogelijk binnen de service weergegeven.

Spelintegriteit en systeembetrouwbaarheid

Spellen worden aangeboden via gecertificeerde random number generators of via goedgekeurde live systemen. Onafhankelijke tests, wijzigingscontrole en beveiligingsbeoordelingen zijn geïntegreerd in het technische kader. Als een ronde wordt onderbroken door een netwerkprobleem of een systeemincident, volgt de afhandeling de relevante spelregels. Indien geen eerlijke uitkomst kan worden vastgesteld, kan de ronde ongeldig worden verklaard of kan een andere eerlijke oplossing worden toegepast volgens die regels. Onderhoudsintervallen kunnen voorkomen; OneRed streeft ernaar deze te plannen tijdens rustigere periodes en statusinformatie te verstrekken via servicebanners.

Productspecifieke regels

Sommige producten hebben huisregels die deze Voorwaarden aanvullen. Livetafels kunnen etiquette- en chatstandaarden bevatten die presentatoren en deelnemers beschermen. Spelshows kunnen speciale oplossingsstappen toepassen als een stream mislukt. Wanneer een productregel strenger is dan een algemene clausule, heeft de productregel in dat geval voorrang. Het is raadzaam de in-game help te lezen voordat u aan een tafel plaatsneemt of een nieuwe titel opent.

Promoties en bonusecologie

Promoties zijn optioneel. Er verschijnen duidelijke samenvattingen voordat u zich aanmeldt, met links naar de volledige voorwaarden die de deelnamestappen, deelnamevereisten, bijdragepercentages per speltype en eventuele limieten of uitsluitingen uitleggen. Als het systeem gedrag detecteert dat wijst op misbruik, zoals het gebruik van meerdere accounts, chipdumping of gecoördineerde pogingen om beloningen te ontgrendelen zonder echt spel, kan OneRed een bonus verwijderen, het saldo aanpassen voor een eerlijkere sfeer, de toegang tot toekomstige aanbiedingen beperken en, indien van toepassing, het account sluiten. Eventuele promotionele valuta volgt zijn eigen verval- en conversielogica zoals vermeld op het moment van aanmelden.

Veiliger spelen en de zorgplicht van de exploitant

Gokken moet entertainment blijven. OneRed hanteert een zorgplicht die monitoring, begeleiding en interventie combineert. U vindt er tools die u helpen de controle te behouden, zoals stortingslimieten, time-outs, verlies- en inzetlimieten, en reality checks. Als patronen wijzen op een toenemend risico, kan er contact worden opgenomen om de instellingen te herzien en advies of beperkingen te geven. U kunt een pauze nemen via het platform en een sterkere barrière is beschikbaar door u te registreren bij CRUKS. Onafhankelijke adviesdiensten zijn 24 uur per dag beschikbaar en ondersteunend personeel kan u indien nodig doorverwijzen naar die bronnen.

Marketing, affiliates en makers

De Nederlandse wetgeving heeft rigide richtlijnen voor het promoten van gaming vastgesteld. Kanalen die mogelijk kinderen of kwetsbare bevolkingsgroepen bereiken, vermijdt OneRed en start geen campagnes zonder duidelijke doelgroep. Wij volgen de landelijke richtlijnen en voorschriften voor rolmodellen en sportactiviteiten. Geen misleidende toezeggingen doen, geen opdringerige technieken toepassen en insinueren dat gokken een oplossing biedt voor financiële problemen, zijn richtlijnen waar affiliates, streamers en andere promotoren zich aan moeten houden. U ontvangt belangrijke herinneringen over wijzigingen in beveiliging of beleid. U kunt te allen tijde uw marketingvoorkeuren aanpassen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Het platform maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om sessies veilig te houden, prestaties te meten, fraude te voorkomen, voorkeuren te onthouden en, waar toegestaan, content te personaliseren. Bij het eerste bezoek en van tijd tot tijd daarna verschijnt er een toestemmingsinterface waarmee u niet-essentiële categorieën kunt aanpassen. Browserinstellingen bieden extra controle. Essentiële technologieën blijven actief omdat ze basisfuncties zoals inloggen en beveiliging ondersteunen.

Beveiliging en accountbescherming

Beveiliging wordt gedeeld. OneRed hanteert sterke inloggegevens, apparaatcontroles en sessiebeheer, en biedt mogelijk extra verificatiestappen voor gevoelige acties. Houd wachtwoorden privé, installeer updates voor uw apparaten en meld u af wanneer u klaar bent. Als er ongebruikelijke activiteit wordt gedetecteerd, kan het account als beschermende maatregel worden geblokkeerd totdat de eigenaar is bevestigd. Bewijs van inbreuk moet worden gemeld via de beschikbare tools, zodat snel tegenmaatregelen kunnen worden genomen.

Inhoud en links van derden

Sommige onderdelen van het platform worden aangestuurd door externe leveranciers. Links kunnen leiden naar websites of beleidsregels die niet door OneRed worden beheerd. Het is uw eigen keuze om deze bronnen te bezoeken. Lees de voorwaarden en privacyverklaringen van derden voordat u ze gebruikt. Als een partnerservice niet meer beschikbaar is, kan de bijbehorende functie worden gepauzeerd of vervangen zonder dat dit verder gaat dan de wettelijke aansprakelijkheid.

Progressieve prijzen en gepoolde mechanica

Bepaalde titels bevatten prijzen die in de loop van de tijd worden opgebouwd. De logica van bijdragen en uitbetalingsprocedures worden uitgelegd in het informatiepaneel van het spel. Als een gepoolde functie wordt stopgezet of vervangen, worden niet-toegezegde bijdragen verwerkt volgens de voorwaarden van de leverancier en de wettelijke verwachtingen. Wanneer een prijs wordt geactiveerd, volgt de afhandeling de regels van het specifieke mechanisme en wordt de uitkomst vastgelegd in het audittrail.

Toernooien en klassementen

Er kunnen wedstrijden worden aangeboden waarbij deelnemers worden gerangschikt op basis van criteria die zijn vastgelegd in een kennisgeving die bij het evenement wordt gepubliceerd. Deze kennisgeving heeft betrekking op deelname, score, het oplossen van gelijke standen en de prijsindeling, waaronder uitbetaalbare bedragen, bonuswaarde, gratis deelname of toegang tot latere evenementen. Samenspanning, manipulatie of uitbuiting van toernooisystemen is verboden. OneRed kan duidelijke fouten corrigeren, resultaten aanpassen om fair play te garanderen en deelnemers die de regels overtreden, diskwalificeren.

Inactieve en slapende accounts

Wanneer een account gedurende langere tijd geen betekenisvolle activiteit vertoont, kan OneRed deze als inactief classificeren. Voordat de status verandert, zullen redelijke inspanningen worden geleverd om u te waarschuwen via servicemeldingen. Opneembaar geld wordt, indien mogelijk en rechtmatig, teruggestort naar een geverifieerde betaalmethode. Indien het contact niet kan worden hersteld, wordt het saldo beschermd zoals vereist door de Nederlandse wetgeving. Elke administratieve stap met betrekking tot inactiviteit zal proportioneel zijn en duidelijk worden beschreven in het accountgedeelte.

Schorsing, uitsluiting en beëindiging

U kunt op elk moment een afkoelingsperiode, een langere zelfuitsluiting of strengere limieten aanvragen. OneRed kan een account opschorten of sluiten om een klant te beschermen, de instructies van een supervisor op te volgen, straffen op te leggen of mogelijke overtredingen te onderzoeken. Wanneer de account wordt gesloten, wordt het opneembare saldo na de nodige controles uitbetaald, tenzij de wet een blokkering, herstel of melding voorschrijft. Heractivering na uitsluiting volgt de geldende criteria en kan een nieuwe risicobeoordeling vereisen.

Aanvaardbaar gebruik en verboden gedrag

Volgens deze overeenkomst is het niet toegestaan om bots, scripts of geautomatiseerd spel te gebruiken, beveiligingsmaatregelen te onderzoeken of te omzeilen, of anderszins te knoeien met de site. Pogingen tot misleiding, het smeden van plannen, misbruiken van bonussen of het witwassen van geld zijn ten strengste verboden. Het gebruiken van de betaalmethode van iemand anders of namens hem/haar handelen is verboden. Mogelijke gevolgen zijn onder andere sluiting, opschorting, wettelijke schadevergoeding voor verliezen of het verwijderen van promotietegoeden.

Intellectueel eigendom en beperkte licentie

OneRed of haar licentiegevers bezitten de intellectuele eigendomsrechten op alle software, ontwerpen, afbeeldingen, tekst, audio, video en merkactiva. In overeenstemming met deze voorwaarden wordt een persoonlijke, beperkte en herroepbare licentie verleend om de diensten te gebruiken voor entertainmentdoeleinden. Kopiëren, herdistribueren, verkopen en afgeleide exploitatie zijn verboden, evenals reverse engineering die verder gaat dan wettelijk vereist. U geeft OneRed een beperkte licentie om chatberichten en andere door gebruikers gegenereerde content te bewaren, weer te geven en te modereren om de dienst te kunnen uitvoeren.

Bewijs, registraties en audits

Serverlogs, transactiegeschiedenissen, gameplay-records en serviceberichten maken deel uit van de officiële registratie. Deze materialen kunnen worden gebruikt om geschillen op te lossen, naleving aan te tonen en audits door autoriteiten of onafhankelijke beoordelaars te ondersteunen. Bij een duidelijk conflict tussen een clientweergave en serverrecords prevaleert doorgaans de serverrecord, tenzij er een duidelijke fout wordt aangetoond. Records worden opgeslagen in beveiligde omgevingen met integriteitscontroles en toegangsbeperkingen.

Klachten en escalatie

Als u niet tevreden bent met een onderdeel van de service, kunt u een klacht indienen via de opties in uw account. Het team zal het probleem onderzoeken, de feiten bekijken en een weloverwogen antwoord geven. Bent u na een definitief antwoord nog steeds niet tevreden, dan kunt u onafhankelijke hulp inschakelen of de kwestie voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De Kansspelautoriteit ziet erop toe dat de markt goed functioneert en dat mensen zich aan de regels houden, hoewel zij normaal gesproken geen geschillen over particuliere contracten beslecht. OneRed helpt bij elk juridisch verzoek van toezichthouders.

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Regelgeving evolueert en producten veranderen. OneRed kan deze Voorwaarden bijwerken om rekening te houden met nieuwe wettelijke verplichtingen, technische aanpassingen of verbeteringen in de zorgplicht. Wanneer een wijziging van belang is, verschijnt er een melding in de dienst en, indien wettelijk vereist, wordt expliciet toestemming gevraagd voordat de wijziging op u van toepassing is. Als u een wijziging niet accepteert, dient u het gebruik van de diensten te staken en de beëindiging via de beschikbare tools te starten.

Toewijzing en overdracht

Rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden kunnen door OneRed worden overgedragen in verband met een reorganisatie of een verandering van dienstverlener, mits uw wettelijke bescherming intact blijft en de continuïteit gewaarborgd blijft. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen of toewijzen zonder voorafgaande toestemming verkregen via de mechanismen die in de dienst worden aangeboden.

Scheidbaarheid en afstand van rechten

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt deze gehandhaafd voor zover wettelijk toegestaan en blijft de rest van kracht. Een vertraging of het niet uitoefenen van een recht is geen afstand van recht. Een afstand van recht die voor één situatie wordt verleend, creëert geen regel voor toekomstige situaties.

Volledige overeenkomst en interpretatie

Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de regels waarnaar in de dienst wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en de exploitant van OneRed met betrekking tot toegang tot en gebruik van het platform. Kopteksten zijn bedoeld voor het gemak en veranderen de betekenis niet. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud waar de context dit toelaat, en verwijzingen naar personen omvatten ook rechtspersonen waar van toepassing. Niets in deze Voorwaarden creëert een partnerschap, agentuurovereenkomst of arbeidsovereenkomst.

Overleven

Bepalingen die redelijkerwijs van kracht zouden moeten blijven na opschorting, uitsluiting of sluiting, blijven van kracht. Dit omvat verplichtingen met betrekking tot privacy, intellectuele eigendom, acceptabel gebruik, aansprakelijkheidsbeperkingen, gegevensregistratie en geschillenbeslechting.

Taal

Dit document is voor de duidelijkheid in het Engels gepubliceerd. Indien een vertaling in de service verschijnt en er verschillen ontstaan, prevaleert de versie die in de juridische kennisgeving als gezaghebbend wordt aangemerkt.